客服邮箱
support@zizai-kaixin.com.cn
把问题写成一段话、附上截图，或者需要留一份往来记录，发邮件最省事。
有话说，直接找开心娱乐
注册卡住、旧版本找不到、想聊合作，都可以直接找我们。工作日上午九点到下午六点，邮箱和热线都有人守着；其他时间，帮助内容一直开着。
平均每个月，我们会处理 600 条左右的有效反馈，从注册到版本查找，每一条都有人跟到底。
服务热线
400-8316-9263
说不清、要边聊边试的时候打过来，工作日上午九点到下午六点有人工接听。
通信地址
河北省石家庄市长安区中山东路508号
寄送资料，或者需要书面往来的合作洽谈，可以按这个服务联络地址联系我们。
02 反馈准备
把三件事讲清楚，来回能少好几趟
不用写得很正式，也不用先自己想答案。按顺序说明白，我们就能直接对着查。
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你在哪个设备上遇到的
手机、平板还是电脑，大概是什么系统版本。同一个账号在不同设备上的表现可能差很多，先说设备，我们就能分清是适配问题还是操作问题。
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你用的是哪一端的版本
iOS、Android 还是网页端，版本号在设置页里能看到。iOS 新版在设置页里留了旧版本资料入口，如果你在找以前的版本，直接说想找哪个阶段的就行。
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具体卡在哪一步
从哪个页面开始、点了什么、看到什么提示，能重现就更好。有截图或者录屏，发邮件时一并附上，比一大段文字描述还快。
客服邮箱和 400-8316-9263 热线在工作日 9:00-18:00 有专人接听和回复。周末与法定节假日的来信会顺延到下一个工作日处理。
工作日 24 小时内给出首次回复。需要多方一起确认的复杂问题，3 个工作日内给出处理进展，不会让你一直等着猜。
帮助中心全天 24 小时可访问。问题排查库收录了 96 条常见问题，按注册、首次进站、版本资料、导航使用、设备适配五类整理，通常三次点击内就能找到对应解答。
来信会按类型分给内容运营、技术支持或客户服务跟进。问题关闭后，往来邮件保存 24 个月，方便你之后回查当时的处理过程和结论。
04 河北本地服务
石家庄出发，河北的反馈先接一步
服务覆盖全国 26 个省级行政区，河北地区提供本地化响应。本地团队离得近，遇到需要反复确认的事，沟通节奏会更短一些。
- 服务联络地址：河北省石家庄市长安区中山东路508号
- 河北本地服务团队每月举办 2 场线上使用答疑，带着问题来就能当场问清楚
- 本地反馈优先分给就近的同事跟进，从受理到有结论的链路更直接
05 合作与建议
先说清楚你是哪一类来意
不同的目的，走的路子不太一样。挑一个最接近的，照着做就行。
想和开心娱乐一起做点内容
栏目共建、内容共创、长期供稿这类合作，发信时在主题里写明合作方向就好。我们与 6 家内容服务商、3 家云服务商保持着合作，新伙伴的沟通一般从一次需求说明开始。
手上有哪些资源、想以什么形式合作、大致的时间安排，写上这三项，我们会转给对应的同事接着谈。
哪里用着别扭，说出来就行
哪个栏目不好找、哪一步说明写得太绕、版本资料里少了你想看的信息，这些都算数。写清楚你当时在做什么、希望改成什么样。
建议会按内容更新节奏排进栏目调整，改完之后我们会在品牌专栏的栏目更新里说一声。
碰到具体问题，先查后问最快
注册、首次进站、版本查找、显示异常这类情况，建议先去问题排查翻一遍，常见情形通常三次点击内就能找到答案。
没解决再来信，把设备、版本和现象一起写上，能省掉一轮来回确认。复杂问题我们会在 3 个工作日内给出处理进展。
还想先自己逛一逛？