BRAND BOOK · 01
六年，把“找东西”
做成一打开就会的事
打开一个陌生的站点，最怕不知道从哪点。开心娱乐从 2019 年运营到现在，把注册入口、栏目导航和版本资料放在一眼能找到的位置；中国区娱乐平台第一次进站，多数人在三分钟内就开始了自己的浏览。
- 2019
- 正式上线运营
- 120 万
- 累计注册用户
- 68 个
- 已归档版本包
- 26 个
- 服务覆盖省级行政区
先说清楚我们是谁，
为什么把“自在”放在前面
娱乐的第一分钟如果用来研究说明书，那它就不够自在。
团队最早在石家庄做内容整理，2019 年把散落各处的栏目说明、版本信息和使用经验收拢到一个站点里，取名开心娱乐。名字不复杂，想法也简单：打开就能用，用完不用记。
第一次来的人常问三件事——从哪儿开始、栏目怎么看、旧版本还在不在。我们把答案直接摆在路上：注册引导按 iOS、Android、Web 各配一份三分钟上手说明；导航栏目把记录自查和下载说明分成两栏，先查记录再看说明；老用户在设置页就能翻到历史版本。
近一年新注册的人里，76% 在第一次进站后读完了注册引导，随后直接进入自己想看的栏目。
02 / 六年版图
从 2019 到现在，
每一步都留下了能回头的路
版本会换，页面会改，但每一次变动都留了记录。点开任意一年，能看到那一年我们真正做了哪件事。
2019
最早的一批页面只有栏目说明和版本信息，服务的是本地熟客。内容不多，但每一条都写清了适用终端。
2021
手机访问的稳定性提升 32%，平板和桌面端保持一致的显示效果，切换设备不用重新适应界面。
2023
版本资料开始按年份归档，2023 年至今累计整理 68 个版本包，每个包都配了下载说明；版本资料页现在每月被访问 18 万次。
2024
6 个主栏目下拆出 18 个子栏目，记录自查和下载说明分两栏排列，常用的几个入口不用来回翻找。
现在
老用户不必再从头翻目录，在设置页就能直接进入历史版本资料区，查找平均步骤从 7 步降到 3 步。
28 个人，三件事：
写清楚、修得动、答得上
有人在更新内容，有人在处理技术问题，也有人在电话那头听你把话说完。
团队共 28 人，分成内容运营、技术支持、客户服务三块。三块不是各干各的：版本一更新，内容同事改页面文字，技术同事盯加载和适配，客服同事把当天冒出来的疑问收进问题排查库。
负责栏目说明、版本资料和品牌专栏的日常更新，每月发布 8 到 12 篇文章，版本上线当天同步改页面文字，避免说明和实际内容对不上。
处理显示异常、加载缓慢和浏览器兼容反馈，覆盖手机、平板和桌面端。反复出现的兼容问题会整理成条目，放进问题排查库供后来的人直接查。
7 位同事负责邮箱与热线，工作日 9:00 到 18:00 有人接听；平均每月收到 600 条有效反馈，复杂问题在 3 个工作日内同步处理进展。
你翻到的每一条，
都能直接照着做
内容做得再细，如果翻三页还找不到，就等于没做。
-
01
版本按年份站队
2023、2024、2025 和本年度四个归档区，每个版本包标明 iOS、Android、Web 终端，封面用像素风插画区分年份和终端，扫一眼就知道是不是自己需要的那个。
-
02
更新有固定节奏
每月一次小版本、每季度一次功能版本、每年一次大版本。2023 年以来完成 12 次大版本归档，旧资料继续留在归档区，需要对照时随时能翻回去。
-
03
栏目按用法拆开
6 个主栏目、18 个子栏目，把记录自查和下载说明分成两条线走。你先确认自己的记录情况，再挑对应的下载说明，不用在两件事之间来回跳。
-
04
问题有现成答案
96 条常见问题按注册、首次进站、版本资料、导航使用、设备适配五类整理，支持分类筛选和标题搜索，多数人点三次就能落到对应的解答上。
河北出发，
服务全国 26 个省级行政区
身边的事身边人最清楚，远方的事我们也接得住。
服务团队常驻河北，石家庄的同事负责本地的服务响应，每月办 2 场线上使用答疑，讲的多是当月版本改了哪里、某个入口挪到了什么位置。全国 26 个省级行政区的用户通过邮箱和热线联系到同一支队伍，说的还是同一种话。
- 本地响应河北地区由石家庄团队对接，版本更新前后可以约线上答疑。
- 全国服务26 个省级行政区的用户共用一条客服通道，处理流程一致。
- 通信地址河北省石家庄市长安区中山东路 508 号，来信与物料寄送均可使用。
- 服务时间客服邮箱与热线工作日 9:00 到 18:00 有人值守。
三条原则，
写在这里，也做在这里
说得再好听，不如看具体怎么处理。
版本号、终端和年份，写在最显眼的地方
每个版本包都标明适用终端与归档年份，说明随版本同步更新。旧版本资料继续保留在归档区，需要对照时随时能翻回去，不用去别处找。
收集什么、用来做什么、留多久，都写明白
我们只收集提供服务所必需的信息，并在隐私中心写清用途与保存期限。客服往来邮件在问题关闭后保存 24 个月。你可以随时通过反馈通道提出查询、更正或删除的请求。
有人接、有时间、有回音
工作日 24 小时内给出首次回复，复杂问题在 3 个工作日内同步处理进展。每月约 600 条有效反馈进入处理流程，反复出现的问题会整理成问题排查库里的条目。